抖店疫情地区发货超时/抖音商家超过发货时间怎么赔偿

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

〖壹〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天。

〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域
。上述地区因物流受限，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整。

〖叁〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天
。

〖肆〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。

〖伍〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。

〖陆〗、抖音疫情专题页是抖店后台为商家提供的集中化信息入口，主要用于发布疫情影响地区发货及服务调整的公告 、豁免政策
，并支持查询疫情豁免数据及相关订单明细
。如何进入疫情专题页？通过PC端抖店后台首页的“疫情公告区 ”点击即可进入。该入口整合了疫情相关公告与数据查询功能，方便商家快速获取信息 。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备
。

抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付
。

因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道
，降低疫情对经营的影响。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台，依次点击“订单”-“包裹中心
” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况 ，此处会显示异常总量。需注意
，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分
。

抖音小店入驻店铺名错误需分情况处理，疫情发货导致的差评可通过平台政策调整及申诉解决。 以下是具体解决方案：抖音小店名称错误的修改规则审核通过后不可直接修改：店铺名称一经提交并审核通过 ，不支持直接修改 。商家需在入驻流程中仔细核对名称，避免后续问题
。

抖音延迟发货怎么报备?延迟发货罚款多少?

〖壹〗 、抖音延迟发货的罚款规则：基础违约金：若卖家超时未发货
，需向买家支付订单实际成交金额的10%作为违约金。除特殊商品外，24小时内对同一买家的违约金总和最低5元 ，比较高不超过100元 。赠品超时发货：若承诺赠品未按时发货
，违约金计算规则与主商品一致
。

〖贰〗
、填写的原因越具体，审核通过的可能性就越大；上传凭证 ，凭证材料任选符合要求的一种进行上传
，最后点击“确定报备”即可。延迟发货罚款多少？抖音延迟发货赔付多少违约金具体视情况而定：卖家超时未安排发货，需向买家支付实际成交金额10%作为违约金 。

〖叁〗、抖音发货超时报备流程如下：第一步：进入报备中心商家需登录抖音小店后台 ，依次点击“店铺 ”-“报备中心
”-“添加报备”
，进入报备信息填写页面
。第二步：填写报备信息 选取报备原因：根据实际情况选取，如“疫情影响 ”“物流异常
”等。

〖肆〗 、上传凭证：任选符合要求的一种凭证材料进行上传 ，最后点击“确定报备”即可 。延迟发货赔付买家的规则如下：单价≤3元：不进行赔付
。3元单价300元：赔付3元。单价≥300元：赔付订单金额的1%
，但不超过30元 。赔付金额将以同等金额的无门槛现金券形式发放给超时订单所对应的消费者。

〖伍〗、填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天
。填写受影响地区：根据具体情况选取受影响地区，比较多可以选取10个。填写报备原因说明：填写越具体的原因 ，审核通过的可能性就越大 。上传凭证：任选符合要求的一种凭证材料进行上传，最后点击“确定报备 ”即可
。