抖音小店疫情豁免地区/抖音小店政策

疫情影响抖音物流判罚规则指南

情节严重 ，每出现一次违规行为
，累计违规积分B12分 。如果商家在报备和申诉环节提供虚假材料，误导审核人员等 ，如物流凭证、聊天记录等
，会被平台判为提供虚假资质
。疫情影响抖音物流判罚规则指南如上所述，建议抖音开店的商家要关注抖音规则 ，避免因不知晓规则经营受损。

疫情影响抖音物流判罚规则指南主要包括以下几点：物流判罚豁免相关规则：平台主动豁免：平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚
，并豁免48小时发货率考核 。商家可查看平台主动豁免地区
。商家主动报备豁免：若商家因疫情原因无法发货，且未受到平台主动豁免 ，可选取自主报备。

抖音物流判罚规则指南如下：物流判罚豁免相关规则平台主动豁免与商家报备豁免双向通路平台会实时更新豁免地区名单（查询链接：https：//school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh ），针对疫情相关订单
，主动豁免揽收超时
、发运超时的判罚，并取消48小时发货率考核 。

抖音同一个地址别的小店能发货我的怎么发不了货呢?

如果是某个订单 ，它的收货地址因为疫情无法发货
，就选取订单报备
。选取之后，根据页面提示依次选取报备原因、受影响订单 、最晚发货时间
、报备原因说明、上传凭证的操作；点进来之后 ，可以看到这里有两个选项
，一个是店铺报备，一个是订单报备。如果是你的发货地有疫情 ，我们选取店铺报备 。

抖音小店默认发货地址和实际发货地址不一样没有影响。根据抖音小店的规定
，商家可以设置默认的发货地址，但实际发货地址可以根据订单的要求进行更改
。如果商家在订单中更改了发货地址 ，系统会自动更新并通知买家。因此
，即使默认发货地址和实际发货地址不一样，不会对订单的处理和发货产生影响 。

登录卖家工作台
。 选取左侧物流管理。 点击物流工具 。 进入物流工具页面
。 点击运费模板设置。 点击新增运费模板 。 输入模板名称 、选取宝贝地址
、发货时间、计价方式 ，点击自定义运费
。 运送方式选取快递，点击为指定地区城市设置运费。 点击编辑添加地区 。

抖音小店不能发货电子面单的解决方法主要包括以下几点：物流对接：与抖音平台合作的物流公司进行对接：确保小店能够与抖音平台合作的物流公司正常对接
，这是使用抖音电子面单发货的前提
。可以通过抖音平台提供的物流合作渠道进行合作申请。

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能是什么?

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能的操作主要涉及限售区域的合理配置与调整，具体步骤如下：功能核心逻辑当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时 ，系统会触发提醒机制
，引导商家优化限售区域配置 。重点需维持平台豁免的疫情或不可抗力地区为可售状态，避免因过度限售损失交易机会。

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能的操作方法如下：了解功能目的：当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时 ，系统会提醒商家
。目的是引导商家合理化配置限售区域
，特别是维持平台豁免的疫情区域为可售卖状态，以避免订单交易损失。操作路径：进入抖店后台 。

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能是当商家设置的区域限售导致过多用户下单被拦截时 ，系统会提醒商家合理化配置限售区域的功能
。以下是该功能的详细说明： 功能目的 提醒商家注意限售区域的设置
，避免过多订单因限售而被拦截，从而减少交易损失。

【有问有答】抖音小店要不要开通运费险?疫情影响发货怎么处理?

此时运费险开支可能进一步压缩利润 ，甚至导致亏损
，建议暂不开通，可通过优化商品描述 、提升服务质量等方式替代 。稳定出单且利润率高：若产品利润充足且运费险成本占比低 ，开通运费险可增强费用竞争力，同时提升用户信任度
，形成“高利润-高转化 ”的良性循环
。

建议商家主动与消费者沟通说明情况，积极处理售后申请 ，并持续关注平台疫情信息更新。政策调整具体内容 发货政策调整：若收货地址或发货地址位于受影响地区
，且“承诺发货时间
”在特定时间段内，商家需按调整后的“最晚发货时间”完成发货 。具体时间以平台最新表格为准
。

对于提出大额返款或各种找事的专业打差评者 ，商家可以告知其可以选取七天无理由退货
，并赠送运费险。若对方仍坚持差评威胁，商家可以通过抖音小店后台的“评价管理 ”进行申诉 。防范恶意举报 商家在前期上架商品时 ，应做好优化工作
，避免商品标题含有违禁词，商品图片带有其他平台水印 ，或存在虚假宣传等问题
。

因受疫情影响
，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路 ，设置专属物流申诉通道，降低疫情对经营的影响。

抖音延迟发货报备入口在抖音小店后台的“店铺
”“报备中心”“添加报备 ” 。具体报备步骤如下：选取报备原因：根据实际情况选取对应的报备原因
，如疫情影响。选取发货受影响的时段：指商家无法发货的时间范围，最长支持选取21天
。填写预计最晚发货时间：不能超过发货受影响结束时间的后7天。

进入报备中心登录抖音小店后台 ，点击左侧菜单栏的“店铺
”
，在下拉选项中选取“报备中心”进入功能页面 。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害
、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用
。

抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备。

抖店发货豁免政策于2月2日结束
，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时
、揽收超时、发运超时订单的自动赔付
。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。

平台主动豁免：平台会通过大数据识别疫情区域订单，自动豁免揽收超时 、发运超时的判罚 ，并暂停48小时发货率考核 。商家无需手动操作
，系统将直接调整相关指标，避免因不可抗力影响店铺评分
。主动报备豁免：若订单未被平台自动识别（如收货地非疫情区但发货地受影响） ，商家需通过抖店后台提交报备申请。

因受疫情影响，抖音小店平台及时对发货和服务等考核指标进行调整
，并开通平台主动豁免与商家报备豁免双向通路，设置专属物流申诉通道 ，降低疫情对经营的影响 。

疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台
，依次点击“订单 ”-“包裹中心”
。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时
、发运超时、中转超时 、中转异常
、派件异常、派签异常等都会影响物流体验分 。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答

遇到不可抗力导致发不了货
，商家应采取以下措施：提交报备申请：通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料，报备通过后可豁免物流超时判罚。

抖音小店不可抗力处理场景常见问答汇总如下：遇到不可抗力导致无法发货 ，商家应如何处理？操作一：提交报备申请通过【抖店后台】—【保障中心】—【报备中心】提交材料
，报备通过后可豁免物流超时判罚
。

抖音商家处理服务请求的常见问答汇总如下：常规问题处理对于实锤的恶意用户，商家可通过抖店后台「店铺-店铺保障-举报中心」进行举报。若因疫情 、暴雪等不可抗力或物流公司中转超时、丢件等非商家原因导致无法发货 ，需如实回复服务请求
，并在「店铺-店铺保障-报备中心」报备 。