疫情地区快递发货流程/疫情快递件处理办法

淘宝特价版针对疫情地区物流发货时间调整

〖壹〗
、石家庄、邢台地区：自2021年1月5日0时起，付款的实物订单 ，【延迟发货】和【缺货】赔付暂时免除
。廊坊地区：自2021年1月11日0时起
，付款的实物订单，同样免除上述赔付。恢复时间：平台将根据疫情及商家复工情况另行通知 ，恢复发货时间要求后
，商家需按新规则执行 。

〖贰〗 、订单延迟发货后，若客户催促3天内（发货时限到期后3天内）仍未发货 ，缺货付款红包面额以商品实际成交金额为准
，红包金额四舍五入计为整数
。处罚规则上线时间 处罚规则于6月30日上线，功能上线后逐步测试。商家需服务好消费者 ，减少催发货按钮点击 。

〖叁〗
、小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家（含天猫、淘宝网 、天猫世界）24小时揽收及时率须≥80%
，且活动订单需要在付款后24小时内发货
。

拼多多疫情地区发不了货怎么办?怎么应对疫情?

联系用户协商退款若未及时修改模板导致订单生成，可主动联系用户说明情况并协商退款。此方案适合订单量较小的小卖家 ，需注意沟通语气，避免激化矛盾 。调整收货地址信息针对少量订单
，可将地址中的“市
”改为周边非疫情区域，同时在详细地址中完整填写原地址
。此方法需谨慎使用 ，仅建议订单量极小的卖家临时操作。

拼多多因疫情无法发货的解决及申诉方法：解决措施 主动服务买家：商家应在退款产生后第一时间与买家沟通
，明确说明因疫情导致的发货延迟原因，并针对买家的合理需求（如退款
、换货或等待）提供解决方案 。例如 ，若买家希望退款
，可优先处理；若买家愿意等待，需告知预计恢复发货的时间
。

申诉方法： 订单申诉：如果是买家地址的原因不能发货 ，商家可以在后台点击订单申诉
，然后选取申诉的理由进行申诉，通常申诉会被秒通过。 使用站内信申诉：进入到拼多多商家管理后台 ，顶部点击站内信
，查看虚假发货或轨迹违规处罚处理通知 。打开通知后，在正文内容下方选取“申诉链接”发起申诉。

地区限制修改方法商家可通过后台物流工具调整配送范围
。具体操作步骤为：登录拼多多商家后台 ，进入物流工具模块，点击右侧二级地址不配送设置按钮。在二级界面中
，勾选不支持配送的地区（如疫情管控区域或偏远地区），确认后设置将全店生效 ，无需单独修改运费模板 。

申诉方法情况一：买家地址因疫情无法配送若因买家所在地受疫情影响导致无法发货
，商家可在后台发起订单申诉
。具体操作：进入商家管理后台，点击“订单申诉 ”选项 ，选取“疫情原因无法发货
”作为申诉理由
，提交后平台通常快速审核通过。

2020年淘宝网疫情期间发货时间及交易流程调整最新公告

〖壹〗、020年2月12日00：00：00后付款的订单，卖家须在48小时内点击发货 ，并在7两小时内完成揽收（以快递公司系统记录为准） 。特殊商品要求 家具大件类（如住宅家具 、卫浴陶瓷
、地板等）：卖家须在20天内点击发货
，并在7两小时内完成揽收
。定制/预售/众筹商品：以商品详情页描述的发货时间为准。虚拟类目商品：按日常发货时间要求执行 。

〖贰〗、淘宝网受疫情影响区域交易打款时效调整的具体内容为： 调整背景：针对受疫情影响区域，淘宝网对交易打款时效进行了相应调整 ，以确保交易双方的权益
。

〖叁〗 、发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况
，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货
、缺货、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。

〖肆〗 、淘宝特价版针对疫情地区（石家庄、邢台
、廊坊）的物流发货时间调整规则如下：发货地址在疫情地区的商家订单赔付免除政策 石家庄、邢台地区：自2021年1月5日0时起，付款的实物订单
，【延迟发货】和【缺货】赔付暂时免除
。廊坊地区：自2021年1月11日0时起，付款的实物订单 ，同样免除上述赔付。

〖伍〗 、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单
，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单，延迟发货
、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。

〖陆〗 、填写报备信息：点击【新增报备单】 ，依次填写报备时间
、事项原因、备注以及报备证明图片。确保信息准确 、完整
，以便审核通过
。淘宝因疫情不能发货设置 设置店铺公告：在店铺首页或商品页面设置公告，说明当前发货情况及预计发货时间 ，以便消费者考虑是否下单。

快递疫情管控要多久

快递因疫情管控的时间快则一两天
，慢则三四天，具体时长需结合实际情况判断 。影响因素：快递受疫情管控的时长主要取决于当地疫情的严重程度
、防控政策要求以及物流中转环节的防疫措施
。例如 ，若某地区出现聚集性疫情
，可能采取临时封控或交通管制，导致快递中转延迟；若仅为零星病例 ，管控措施可能较快调整，物流恢复速度相对较快。

中通快递疫情交通管制一般快的需要三四天
，慢的需要一个星期左右 。疫情轻微的地方，快递正常派送 ，疫情严重的地方
，快递派送时间就会慢一点
。具体情况要看各个地区的快递营业情况。

疫情管控快递需要静置7天能派送 。根据疫情防控相关要求，为了更好地维护广大群众健康安全 ，近来进入市区的世界进口邮件快件、来自（或途经）中高风险区域的邮件快件
，在做好消杀工作的同时，需满足静置七天的相关要求之后才进行派送
。这一措施的目的 ，是尽可能地降低病毒存活几率
，努力确保邮件快件的内件安全。