疫情地区虚假发货罚款/疫情期间发布虚假信息的处理

淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事?

〖壹〗 、淘宝卖家手册中投诉赔付免除的规定，是针对疫情期间卖家受影响情况而制定的特殊政策。具体说明如下：发货相关投诉赔付免除受疫情影响期间 ，若订单的收货地址或发货地址处于疫情管控区域
，淘宝网会动态调整发货时间要求 。对于正在受疫情影响的订单，若出现延迟发货
、缺货或虚假发货情况 ，卖家可暂时免除相关投诉赔付责任
。

〖贰〗、淘宝投诉赔偿30%是指在消费者投诉卖家并获得平台支持的情况下
，淘宝会根据订单金额的30%进行赔偿，赔偿金额由淘宝消费者保障基金支付。 这一政策旨在保护消费者权益 ，提升平台购物体验 。

〖叁〗 、常规商品投诉的补偿与赔偿若买家以“未按约定时间发货”为由投诉
，且投诉成立，卖家需赔付商品实际成交金额的5%作为违约金
。赔付金额最低不少于1元 ，比较高不超过30元。

〖肆〗
、填写投诉原因，上传证据材料 。等待平台处理：淘宝客服将在48小时内介入调查
。若投诉成立
，平台将根据规则判定赔付金额，并从卖家保证金中扣除。若卖家未在投诉成立前主动赔付 ，除违约金外
，还将扣3分（累计扣分可能影响店铺权重或屏蔽） 。

淘宝发货规则变更

〖壹〗、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5%，赔付上限从100元降至30元 ，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%）
。

〖贰〗 、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货 。加强物流监控：在上传物流单号后
，密切关注物流信息的更新情况，确保揽收时间符合淘宝规则的要求
。

〖叁〗
、淘宝网发货管理规范及违背承诺规则有以下变更：发货管理规范变更要点： 新增物流轨迹异常违规情形：订单显示已揽收后24小时内无物流更新 ，或物流信息停滞超时且无法证明真实流转，或物流轨迹与收货地址不符等
，需赔付商品实际成交金额的20%，比较高不超过100元 ，最低5元。

〖肆〗、淘宝网发货管理规范规则变更要点如下：调整“缺货 ”违规情形赔付比例及上限根据承诺发货时间的不同
，赔付标准分为两类： 承诺发货时间在48小时以内（含）若卖家因缺货未按时发货，需向买家赔付订单金额的10% ，且单笔赔付上限为100元 。

〖伍〗 、淘宝发货规则变更的主要内容如下：赔付金额调整：延迟发货：赔付金额从商品实际成交金额的10%调整为5%
。缺货、虚假发货：赔付金额从商品实际成交金额的10%调整为30%。

〖陆〗
、淘宝发货规则的核心要点 订单发货独立性卖家需对每个独立生成并付款的订单单独发货
，未经买家同意不得合并包裹 。若因合并发货导致买家主张商品少件，卖家需承担举证责任 ，否则可能被判定违规
。 发货时间承诺履行若卖家超过约定时间未发货
，或买家申请退款时仍未发货，需征得买家同意后方可继续操作。

拼多多疫情无法发货被处罚怎么办?怎么申诉?

调整发货策略：尽量避开疫情影响严重的城市发货 。若仍有未处理订单 ，建议优先退款或协商补发
，降低库存积压风险
。若货物可退回，需及时联系物流处理。申诉方法 关注平台公告：若买家所在地因疫情管控无法收货 ，平台通常会发布不发货不予处罚的通知 。商家需及时查看拼多多官方公告，确认所在地区是否在豁免范围内。

申诉流程：途径一：通过站内信申诉进入拼多多商家管理后台
，点击顶部“站内信
”，查找“虚假发货或轨迹违规处罚通知”
。在通知正文下方点击“申诉链接 ” ，按提示提交申诉材料。

若不在上述地区
，但受疫情原因无法发货，并收到虚假发货/虚假轨迹违规的处罚通知 ，商家可以进行申诉 。申诉所需材料：申诉时需上传受到疫情影响无法发货的相关证明
，如政府公告、主流媒体报道 、政府部门出具的居家隔离证明
、快递网站物流通知等
。

商家因为疫情发不了货怎么办?被罚款能申诉不?

〖壹〗、商家因疫情无法发货，可以联系平台询问是否有延迟发货豁免政策 ，并根据政策进行操作。被罚款的情况下
，商家是可以进行申诉的 。关于延迟发货豁免： 商家应关注平台发布的关于疫情地区的延迟发货豁免政策
。 豁免时间根据实物订单实际主发货/买家收货地区的疫情现状而定。

〖贰〗 、疫情区发不了货的申诉方式若因买家所在地区受疫情管控导致无法发货，商家可依据平台规则进行申诉 。拼多多平台通常会在疫情期间发布相关公告 ，明确受影响区域及发货豁免政策
。商家需关注平台通知
，若收到“不发货不予处罚
”的说明，可直接按政策执行。

〖叁〗
、调整发货策略：尽量避开疫情影响严重的城市发货 。若仍有未处理订单 ，建议优先退款或协商补发，降低库存积压风险
。若货物可退回
，需及时联系物流处理。申诉方法 关注平台公告：若买家所在地因疫情管控无法收货，平台通常会发布不发货不予处罚的通知 。

淘宝卖家疫情相关场景指导说明

〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求
。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单
，延迟发货 、缺货
、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。

〖叁〗、加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天 ，发布疫情注意事项、好转相关新闻或个人见解
，增加与买家的互动，引导老客户变成回头客 。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑 ，但短视频流量爆发
。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版
，引入大量优质短视频内容。

〖肆〗
、进入报备页面：登录淘宝商家账号，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】 。选取报备场景：根据实际事件类型 ，在报备页面选取“预报备/紧急报备”，然后选取具体的报备场景
，如自然灾害、疫情 、大型会议/重大赛事等，点击“下一步 ”进入报备单填写页面
。

〖伍〗
、紧急报备：受自然灾害/疫情、大型会议/重大赛事 、店铺系统异常/费用设错
、买卖协商发货、其他不可抗力情形影响 ，若订单已经产生
，选取“紧急报备
”。